Verhuis of nieuwe aansluiting?


Mijn contract is beëindigd maar ik heb toch nog een voorschotfactuur ontvangen?

Zodra we de einddatum van je contract kennen, ontvang je geen voorschotten meer voor de periode na deze einddatum. Mocht dat toch het geval zijn, neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen nakijken.

Ik heb een factuur van een andere leverancier ontvangen op mijn nieuwe adres

Dit betekent dat je nog niet naar een nieuwe leverancier bent overgestapt. Zolang je geen nieuw contract aangaat voor je nieuwe adres, zal je facturen blijven ontvangen van de andere leverancier.

Ik verhuis naar een woning waar nog geen elektriciteits- of gasaansluiting aanwezig is.

  • Informeer bij de netbeheerder of er al een aansluiting is voor dit adres en wat de EAN-code is van deze aansluiting.
  • Is de EAN-code niet bekend, dan moet je eerst een aansluiting aanvragen.
  • Is er al een aansluiting met een EAN-code aanwezig, dan hoef je enkel nog een contract af te sluiten met de Vlaamse Energieleverancier.
  • Zodra je contract in orde is, maak je een afspraak met je netbeheerder zodat die je aansluiting kan activeren.


De meter op mijn nieuwe adres is niet actief/ik kan geen energie verbruiken.

  • Is er een aansluiting op je nieuwe adres, maar kan je geen energie verbruiken, dan moet je eerst een contract afsluiten met een energieleverancier.
  • Zodra je contract in orde is, maak je een afspraak met je netbeheerder zodat die je aansluiting kan activeren.

Wat gebeurt er met mijn facturatie als ik verhuis?

  • Zodra je ons hebt doorgegeven dat je verhuist naar een ander adres én nadat de nieuwe bewoner op je oude adres een contract heeft gesloten met een nieuwe leverancier, zetten we de facturatie op het oude adres stop.
  • De facturatie op je nieuwe adres begint te lopen zodra je voor dat adres een contract hebt afgesloten.
  • Voor die tijd worden zowel de facturen voor je oude als voor je nieuwe adres aan jou bezorgd. Dat gebeurt via mail of per post naar je nieuwe adres.


Ik verbruik al energie op mijn nieuwe adres maar verblijf nog een tijdje in mijn oude woning.

  • Zodra je ons hebt doorgegeven dat je verhuist naar een ander adres én nadat de nieuwe bewoner op je oude adres een contract heeft gesloten met een nieuwe leverancier, zetten we de facturatie op het oude adres stop.
  • De facturatie op je nieuwe adres begint te lopen zodra je voor dat adres een contract hebt afgesloten.
  • Voor die tijd worden zowel de facturen voor je oude als voor je nieuwe adres aan jou bezorgd. Dat gebeurt via mail of per post naar je nieuwe adres.

Wat is een energie-overnamedocument? Waarvoor dient het?

  • In het geval van een verhuis, overlijden of scheiding wordt de overdracht van de meterstanden tussen de huidige en de vorige gebruiker geregeld via een overnamedocument. In het document noteer je de meterstanden op het moment van de wissel. Op basis hiervan kan je een contract afsluiten met een energieleverancier.


Ik wil een energiecontract voor een tweede verblijf / extra aansluiting.

Ga naar ‘Mijn Dossier’ en voeg een aansluiting toe.

Ik weet niet wie de nieuwe bewoner van mijn oude adres is.

Blijf je facturen ontvangen voor je oude adres, maar weet je niet wie de nieuwe bewoner is? Neem contact met ons op, zodat we de oude aansluiting na 45 dagen kunnen deactiveren. Zo ontvang je in de toekomst geen facturen meer voor dit adres.

Hoe regel ik de energieovername bij een scheiding? 

Bezorg ons een overnamedocument met de meterstanden op het moment van de wissel.

Hoe regel ik de energieovername in geval van overlijden?

Bezorg ons een overnamedocument met de meterstanden.

Ik ben huisbaas en mijn huurder verhuist. Wat moet ik doen?

  • Je nieuwe huurder moet een contract afsluiten met een energieleverancier. Zolang hij dat niet doet, zal jij als eigenaar de facturen ontvangen.
  • Heb je geen nieuwe huurder voor je pand, dan kan je zelf een contract afsluiten met een energieleverancier of de aansluiting voor dat adres laten afsluiten. Let wel: ook als je de aansluiting laat afsluiten, betaal je extra kosten.


Ik ken mijn exacte verhuisdatum nog niet.

Breng ons alvast op de hoogte van je verhuis. De overdracht kan je nog in orde brengen in de periode voor of na de verhuis.